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El colapso de la información

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Publicado en: El País (4.12.2010)

La grave crisis del espacio aéreo español y sus severas consecuencias en la economía y en los derechos de los ciudadanos se han agudizado dramáticamente por el colapso de un sistema de información de mentalidad y gestión centralizada. Un sistema que se ha mostrado incapaz e ineficaz para atender una grave crisis como la actual.

En España hay más de 60 millones de teléfonos móviles. Muchos más que ciudadanos. La inmensa mayoría de los viajeros llevan, casi seguro, un móvil entre sus pertenencias. Concebir la información de manera centralizada pidiendo a los usuarios que llamen, visiten o vayan a tal o cual mostrador es garantizar el bloqueo de las comunicaciones, provocar un embudo que acaba desesperando a cualquiera y estimulando el traslado hacia aeropuertos cerrados.  Justo lo contrario de lo que debería suceder.

No hay sistema que aguante una concentración de afluencia como la que se ha generado en un momento crítico, en permanente evolución y cambios constantes que van desde el cierre parcial de aeropuertos al decreto de estado de alarma general. Cada decisión política y técnica que han tomado las autoridades y las compañías aéreas tiene sus consecuencias en términos de información y movilidad.

Hay que sacar conclusiones urgentes. No se puede –ni se debería- expedir pasajes de vuelo sin un teléfono móvil o una dirección de  correo electrónico como ya lo hacen muchas compañías. Asociar un móvil a una identidad y a un billete permitiría reaccionar con información personalizada, constante y segura. Esta es la clave. Hagamos pivotar toda la información en el usuario previamente identificado, no el que debe identificarse para ser atendido.

Asistimos al fracaso de una concepción antigua de la información, que se sustenta en una visión del poder autoritaria en la que el centro no es el usuario-cliente sino el propietario-proveedor. Gravísimo error. No hay que pedir a los ciudadanos que llamen o que hagan colas para ser atendidos. Hay que “llamarles” (sms, correos electrónicos, comunicaciones personalizadas) y atenderles estén dónde estén: tirados en el aeropuerto, de camino a él, pensando en salir de casa o decidiendo qué hacer con su vida, sus compromisos y sus planes. Y podemos hacerlo, no hay excusas, tenemos tecnología más que suficiente para segmentar y personalizar la información en momentos de crisis…, y en cualquier circunstancia.

El aeropuerto de Barajas era hoy un caos y un símbolo de impotencia. Además, los mostradores de facturación que podían, eventualmente, haber dado una respuesta vuelo a vuelo, han perdido (¿o les han cortado?) la conexión informática, y sus ordenadores parece que han sido bloqueados para garantizar el orden centralizado. Nuevo error. Era ridículo, patético y simbólico ver los mostradores de facturación sin viajeros y, a la vez, largas colas en las oficinas de atención al cliente. De nuevo, la concepción radial se imponía sobre la descentralizada. Decenas de empleados retenidos en sus mostradores que sólo podían darte una hojita básica de información de la compañía, pero con los brazos cruzados y sus ordenadores desconectados.

Unos controladores han secuestrado al país, chantajeándolo con centenares de miles de pasajeros abandonados y atrapados. La culpa es de ellos y sólo suya. Pero el caos informativo es consecuencia de una actitud y de una concepción de los flujos de información absolutamente equivocada e ineficaz en la sociedad de la información y la comunicación.

Esta crisis también pone de relieve que el complejo sistema público y privado que gestiona la realidad aeronáutica de nuestro país no puede atender la información de conjunto, la única que interesa al ciudadano-viajero. Hay un déficit que no se resuelve haciendo que cada uno asuma su parte. La concepción única, en flujo, debe superar las estructuras organizativas, las competencias y los límites de gestión de cada operador o actor. La información líquida, en tiempo real, non stop, que reclama velocidad y personalización, se estanca (y se pudre) entre las paredes y las fronteras de cada estamento o operador parcial. El Gobierno ha centrado su estrategia en resolver los problemas y no ceder al chantaje. Es su deber. Pero la completa autoridad se gana con la información, y no sólo con el gesto o la orden, simplemente.

Mientras, la sociedad digital ha reaccionado casi de manera autónoma. Twitter hierve de comentarios, de críticas, de informaciones al segundo, sobre lo que ocurre en los aeropuertos españoles. Los diez trending topics (las referencias más populares) de Twitter en España hacen referencia al caos aéreo. Y tres se sitúan en el ranking mundial. Esta red social se ha convertido en el banco de datos de todos. El eco es incesante. Es el pálpito de la ciudadanía frente al púlpito de las autoridades. Tomen nota: se han encendido las alarmas, pero las terrestres. Las de la gente.

PS: Este artículo lo he escrito desde el aerpuerto de Barajas, en medio de un caos que he vivido (y estoy viviendo) en primera persona.

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    Comentarios en Wordpress

    Trackback de Pamela Vargas Faiad
    Fecha: agosto 1, 2009, 5:51 pm

    @twilightfanxxxx im just working, need 2 wait 4 2hours on set yawn! U?x

    Trackback de Ernest Ribalaiga
    Fecha: agosto 2, 2009, 12:28 pm

    Russ Lee – I Smile – 08:28 AM visit http://www.RadioTAGr.com/WNKL to TAG this song

    Trackback de Antoni Gutiérrez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:16 pm

    Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es me publica la reflexión que he escrito entre colas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Mertxe Pasamontes
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:21 pm

    RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

    Trackback de Javier Majan .·.
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:22 pm

    Joder, qué bueno @antonigr con respecto a lo que está pasando http://j.mp/dZ4g06

    Trackback de Marco Cimino #Kimbo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:22 pm

    "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de Gotardo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:23 pm

    Leyendo El colapso de la información http://is.gd/ic3X9 de @antonigr

    Trackback de Nacho Ballesta
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:24 pm

    RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

    Trackback de Rafael Pardo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:24 pm

    RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

    Trackback de Calvo Con Barba
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:30 pm

    A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

    Trackback de Manuel Carrillo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:32 pm

    RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

    Trackback de Elena Gómez Pozuelo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:35 pm

    El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos ¿Por qué y cómo resolverlo? http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de mariviromero
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:36 pm

    El colapso de la informacion http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de Albert Medrán
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:38 pm

    @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Marian
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:38 pm

    RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

    Trackback de Anabel Areños
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:40 pm

    RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

    Trackback de KARARYU DRAGON GHOUL
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:40 pm

    RT @gomezdelpozuelo: El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de Francis Deusa Ibanco
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:42 pm

    RT @gomezdelpozuelo: El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos http://twurl.nl/ft3iof #controladores

    Trackback de AMANDA RAMOS
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:43 pm

    Gran article viscut de primera mà de @antonigr sobre el caos aéri http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de IMarcuello
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:44 pm

    Grans reflexions com sempre las d @antonigr las alarmas terrestres s hn encendido "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de ramazanusta
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:46 pm

    RT @mariviromero: El colapso de la informacion http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de Joan Carles Torres
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:51 pm

    #Interesante reflexión escrita por @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Encarna Batet
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:51 pm

    RT @joanka68: #Interesante reflexión escrita por @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Elizabeth Crespo M
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:52 pm

    @seodominicana #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Elizabeth Crespo M
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:53 pm

    @MiteNishio #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Alícia Romero
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:54 pm

    RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de lrosilloc
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:56 pm

    “@joanka68: @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof” #muybueno

    Trackback de Agustí Brañas #Kimbo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:57 pm

    De lectura obligada. RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Mite Nishio
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:57 pm

    RT @ElizabethCrespo: #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Ageysha Caldito
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:59 pm

    RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

    Trackback de Elizabeth Crespo M
    Fecha: diciembre 4, 2010, 3:59 pm

    @alopezvalerio RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Elizabeth Crespo M
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:00 pm

    @isaacramirez #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de mloren
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:00 pm

    RT @agustibranas RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de maria feijoo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:00 pm

    Chapeau! RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Carlos Goñi
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:01 pm

    RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Ricardo Hernández
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:04 pm

    RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Ricardo de Querol
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:09 pm

    RT @mfeijoo: Chapeau! RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Jose Polo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:11 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Carmen Rubial
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:11 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Oscar Del Santo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:11 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr) #caosaerero

    Trackback de Gus Díaz
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:14 pm

    Necesario un buen uso d BBDD y estrategia d comu. RT@antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /

    Trackback de trinamilan
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:15 pm

    #recomendar #controladores RT @antonigr articulo sobre el caos aéreo http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Wicho
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:15 pm

    "El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos

    Comentario de Marcel
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:15 pm

    Y pasaba por aquí… y pam. Ya la has colado. No venía a cuento porque el artículo no habla de eso, pero zasca. Ya le has clavado la puya a los controladores sin siquiera argumentarlo. Muy mal.

    Trackback de Marta Garrido
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:19 pm

    RT El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos ¿Como resolverlo? http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

    Trackback de Dani L Huertas
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:22 pm

    Imprescindible -> "El colapso de la información", por @antonigr: http://t.co/xOgCCHk via @wicho

    Trackback de lourdes Muñoz
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:22 pm

    RT @antonigr: Atrapado Barajas. EL PAÍS.es publica reflexión escrita entre colas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de serm
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:30 pm

    RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Comentario de Ramon Sangüesa
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:34 pm

    Interesante visión de cómo darle la vuelta a las formas de comunicar con el público. Es una línea a trabajar. De todas maneras tengo una sensación muy ambivalente. Siguiendo el Twitter con el lio de los controladores tengo la misma sensación que cuando las nevadas de la año pasado en Catalunya: mucha ira y poca ayuda mutua. Del avalanchón de insultos, sólo una proporción minúscula ofrece taxis, coches, información sobre trenes o de los propios aeropuertos. Compárese con el terremoto de Chile y sáquese la cla…ra
    conclusión que falta entreno 2.0 no en lo tecnológico (todo el mundo le
    da al Twitter) sino en lo organizativo y social. Es un país muy dado al tremendismo de los gesto, sea desahogándose en Twitter, montando un huelga por la directa o recurriendo al primer estado de alarma en la democracia.

    Trackback de Juanpi
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:34 pm

    RT @wicho: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos

    Trackback de Joe McMahon
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:34 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Libro de Notas
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:39 pm

    El colapso de la información http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion

    Trackback de orbemapa
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:40 pm

    El colapso de la información http://fb.me/P5G9AsPN

    Trackback de Marc Pifarré
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:44 pm

    Molt recomanable l'article de @antonigr escrit en mig del col.lapse de Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Raúl Pleguezuelo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:44 pm

    El colapso de la información http://bit.ly/g4fBDi #controladores

    Trackback de merce
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:48 pm

    El colapso de la información, by @antonigr desde el caótico aeropuerto de Barajas ( http://bit.ly/hL2YNi )

    Trackback de Joan Carles Peris
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:49 pm

    controladors controlats. Informació descontrolada http://twurl.nl/ft3iof #controladores

    Trackback de Nabor Garrido Valle
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:49 pm

    RT @orbemapa: El colapso de la información http://fb.me/P5G9AsPN

    Trackback de Ovidi Huertas
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:50 pm

    RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Srta Pepis
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:52 pm

    RT @jcarlesperis: controladors controlats. Informació descontrolada http://twurl.nl/ft3iof #controladores

    Trackback de Javier Casal
    Fecha: diciembre 4, 2010, 4:55 pm

    "El colapso de la información". Interesante reflexión de @antonigr en @el_pais: http://twurl.nl/hfgncb

    Trackback de Sergi Vicente
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:04 pm

    RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcarlesperis )

    Trackback de Pedro M. Carmona
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:07 pm

    RT @sergivicente: RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcar …

    Trackback de hervella
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:10 pm

    Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #controladores

    Trackback de Oscar San Emeterio
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:10 pm

    RT @hervella: Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #controladores

    Comentario de Oscar Sin Nick
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:14 pm

    Los has clavado. Ni una coma le cambiaría.

    Trackback de danieltercero
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:18 pm

    De los 1os análisis RT @antonigr: Atrapado en Barajas. 'El colapso de la información' http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Ganso y Pulpo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:21 pm

    RT @LibrodeNotas: El colapso de la información http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion

    Trackback de Dario Castañé
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:25 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Sergio
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:26 pm

    RT @sergivicente: RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcar …

    Trackback de Manuel Ángel García
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:32 pm

    Gran análisis de @antonigr sobre "El colapso de la información" en momentos de crisis, en elpais.com: http://twurl.nl/hfgncb

    Trackback de Fátima Ramírez 
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:35 pm

    RT @hervella: Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #recomendar #FB

    Trackback de TrabajarenEuropa
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:44 pm

    +1 “@wicho: "El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos”

    Trackback de Mari Cruz
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:46 pm

    RT @TrabajarEuropa: +1 “@wicho: "El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)informac …

    Comentario de Pepu
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:49 pm

    Sí, Antoni, hay tecnología más que suficiente para hacer eso. Lo que no hay es voluntad ni inversiones en las empresas para sacarle provecho. Porque -no hace falta que te lo comente- la tecnología proporciona toda la información posible, pero su procesamiento e interpretación depende de recursos HUMANOS especializados que sepan digerir y tratar los datos para que se puedan tomar decisiones. Y en esta parte creo que falla la práctica totalidad de las cúpulas directivas de las empresas, grandes, medianas y pequeñas, que no consideran relevante invertir en ello y piensan que todo se hace automáticamente.

    Trackback de Daniel Cana
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:49 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Fernando Cruz
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:51 pm

    Informacion descentralizada, gran articulo: http://j.mp/ih9fYl #fb

    Trackback de Gustavo Araya
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:52 pm

    RT @antonigr Atrapado en Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof // es necesario el cambio de paradigma

    Trackback de Bruno Méndez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:52 pm

    @antonigr Totalmente de acuerdo con tu aportación en el país "El colapso de la Información" http://bit.ly/dGzEWL via @Kubdey

    Trackback de laguirre
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:55 pm

    Interesante, sobre gestión de inf en la crisis de #controladores – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/

    Trackback de Diego Cruz
    Fecha: diciembre 4, 2010, 5:57 pm

    Escrito por @antonigr en medio del caos que ha vivido en Barajas http://tinyurl.com/2wpy8no #controladores

    Trackback de dondado
    Fecha: diciembre 4, 2010, 6:13 pm

    información centralizada/descentralizada en crisis http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion vía @osanemeterio

    Trackback de Praxagora21
    Fecha: diciembre 4, 2010, 6:14 pm

    Los controladores han colapsado el espacio aéreo. Pero el colapso informativo no tiene justificiación. (via @elpais) http://alturl.com/gvftd

    Trackback de Antoni Gutiérrez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 6:24 pm

    Me voy de Barajas. Quizás salgo mañana. Abrir el espacio aéreo no significa que puedas volar en un vuelo cancelado. http://twurl.nl/a87iug

    Trackback de Santiago Pérez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 6:44 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Comentario de idoia llano
    Fecha: diciembre 4, 2010, 6:54 pm

    Hola: Estupenda perspectiva pero yo diría que el Gobierno no se ha centrado en resolver un conflicto… se ha centrado en acabarlo sin resolverlo. Es bien diferente. Precisamente si quizás hubiera tenido la perspectiva de situar la información como eje de su trabajo ejecutivo en lugar de la coacción, hubiera ganado autoridad moral, que a mi juicio ha perdido por completo dejando el interés general en manos de una interpretación, me temo, completamente predeterminada por la visión prepotente y el uso de la fuerza. Como siempre sospechamos que hay mar de fondo y que se ha usado a la ciudadanía acomodada de clase media en mitad de un puente de vacaciones. Caminamos hacia la privatización y habrá cuestiones que sean más acuciantes que otras y quizás sea una cuestión muy perentoria la de Aena y los controladores, pero como bien dices ha faltado información y han sobrado malos modos y prepotencia informativa por parte de un gobierno que si estima que es la única medida posible, la de recortar derechos laborales, no puede imponerla de este modo. Si se hace primero suspendiendo convenios y luego manu militari se hace contra el estado democrático. Se hace contra tod=s y no se ha explicado en beneficio de quién, lo que puede dar lugar a interpretar que la soberbia es la que guía y no el interés general. Ese es el punto de inflexión y de no retorno en democracia. Da miedo !

    Trackback de Carlos Cesar Alvarez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:05 pm

    Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #controladores

    Trackback de pacotraver
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:08 pm

    RT @CarlosCAlvarez: Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #co …

    Trackback de Guaraidu
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:09 pm

    RT @CarlosCAlvarez: Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #co …

    Trackback de Nelia Higueras
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:25 pm

    Qué deberian hacer las co. aéreas si quisieran de verdad agilizar las soluciones http://twurl.nl/hfgncb /via @ma_garcia #controladores

    Comentario de Antoni Gutiérrez-Rubí
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:26 pm

    Gracias por vuestros RT y ánimos. Me han ayudado mucho.

    Gus, las bases de datos deben cruzarse. Un DNI, por ejemplo (imprescindible para viajar) debe llevar asociado un móvil, un fijo, una cuenta de correo y una cuenta de twitter. Sólo así podremos informar en tiempo real y organizar el servicio público de información sea qual sea la operación comercial y privada que efectuemos con una compañía de aviación, por ejemplo. No te parece?

    Ramón, de la crítica y la denuncia a la autoorganización social hay un pequeño paso tecnológico… pero enorme, como apuntas, en términos de conciencia social y cultural

    Idioa, siempre un paso más allá. Creo que tu intuición puede ser fundamentada, pero no alcalnzo a ver todo lo que apuntas… Me interesa, sobre todo, la actitud informativa del Gobierno. Hay imágenes que lo cuentan todo… ni un sólo ordenador en la mesa de la reunión de la Comisión Delegada del Gobierno. Es difícil tomar decisiones si no estás en tiempo real…

    Trackback de Carlos A. Cubas
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:41 pm

    Antoni Gutiérrez-Rubí » El colapso de la información http://bit.ly/ibZAiX #seguridadpublica

    Trackback de Jordi Ayala
    Fecha: diciembre 4, 2010, 7:54 pm

    RT @trinamilan: #recomendar #controladores RT @antonigr articulo sobre el caos aéreo http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Gabriel Navarro
    Fecha: diciembre 4, 2010, 8:20 pm

    RT @antonigr Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es me publica la reflexión: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Mónica Caballo
    Fecha: diciembre 4, 2010, 8:26 pm

    Artículo interesante. http://lnkd.in/SX8QgJ

    Trackback de Yolanda
    Fecha: diciembre 4, 2010, 8:34 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Eulalia Mas
    Fecha: diciembre 4, 2010, 9:24 pm

    Com sempre, molt interessant la reflexió d'en Toni Gutiérrez-Rubí: http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion.

    Trackback de R. Wefers Verástegui
    Fecha: diciembre 4, 2010, 9:26 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Santiago Alvarez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 9:33 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Francisco Dominguez
    Fecha: diciembre 4, 2010, 9:45 pm

    El colapso de informacion adicional a los #controladores http://ht.ly/3k0cw

    Comentario de idoia llano
    Fecha: diciembre 4, 2010, 10:02 pm

    Y otra cuestión sumamente importante que apuntas: El derecho a la información que forma parte de la prestación de un servicio sea público, privado o mestizo:-). Un servicio al la persona incluye desde el mismo momento que comienza la relación debida entre el prestador del servicio público y esta persona, desde la información previa que le ha llevado a elegir ese servicio hasta las posibles informaciones que pudieran derivarse de una prestación deficitaria del mismo y que posibilitan una reclamación. Es evidente que alguien ha olvidado esta faceta de la prestación del servicio de transporte aèreo y sin ella el servicio no es tal.

    Trackback de @Goloviarte
    Fecha: diciembre 4, 2010, 10:03 pm

    oro a @antonigr
    : "El colapso de la información" http://twurl.nl/nt4tyq @el_pais

    Comentario de idoia llano
    Fecha: diciembre 4, 2010, 10:13 pm

    Otra cuestión… tomar decisiones en tiempo real interesa a un gobierno que parecía determinado a crear este drama que ha hecho recaer sobre un colectivo.
    La información en tiempo real sirve cuando quieres tener cintura, cambiar de rumbo según la información que se reciba, ser, en suma, flexible…Pero no interesa cuando la decisión está tomada :-) Nuevos elemenntos de juicio caben en un juicio …así que quizás en este caso hablemos de prejuicio

    Comentario de David R. Jordan
    Fecha: diciembre 4, 2010, 10:35 pm

    Totalmente de acuerdo con lo que apunta Idoia.
    Hay una cosa en la que cada vez creo menos: las VERDADES. Estamos completamente seguros de que los culpables de la situación vivida son solo los controladores? “la culpa es de ellos y solo suya”.
    Entiendo que tu reflexión va mas por el caos informativo de las consecuencias del conflicto, pero y qué pasa con el caos informativo sobre el origen del conflicto. Cada vez me resulta mas difícil encontrar una información en la que de verdad confíe, con la que me pueda formar mi propia idea de las cosas. Algo pasa. La sombra del caos informativo me temo que es aun mayor de lo que reflejas en el articulo.
    Por cierto, planteas una perspectiva muy buena, debemos conseguir dar la vuelta al canal de información.

    Pingback de #Controladores y Redes: Una oportunidad perdida « Calvo Con Barba
    Fecha: diciembre 4, 2010, 11:13 pm

    […] El Colapso de la Información (por Antonio Gutierrez-Rubí, también publicado en El País) […]

    Trackback de Ana Salazar
    Fecha: diciembre 4, 2010, 11:22 pm

    Nuevas formas de organizacion RT @diegocruzblog: @antonigr en medio de Barajas http://tinyurl.com/2wpy8no #controladores

    Trackback de Mar Peris
    Fecha: diciembre 4, 2010, 11:27 pm

    Si teneis ganas de futuro no os perdáis la lectura del artículo "El colapso de la información" de @antonigr http://twurl.nl/ft3iof

    Trackback de Maria Cardona Serra
    Fecha: diciembre 4, 2010, 11:42 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Salomón Rivero López
    Fecha: diciembre 5, 2010, 12:02 am

    El colapso de la información http://is.gd/idf24

    Trackback de Javier Ortego
    Fecha: diciembre 5, 2010, 1:32 am

    El colapso de la información – Artículo publicado en El País La grave crisis del espacio aéreo español y sus severa… http://ow.ly/1aiX4a

    Trackback de Pere J Mitjans
    Fecha: diciembre 5, 2010, 2:02 am

    El colapso lo generan los #controladores, el colapso de la información no. http://bit.ly/gpOGq3 (via @antonigr)

    Trackback de santirofes
    Fecha: diciembre 5, 2010, 2:36 am

    RT @perejoanmitjans: El colapso lo generan los #controladores, el colapso de la información no. http://bit.ly/gpOGq3 (via @antonigr)

    Trackback de Jordi Jubany ツ
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:40 am

    El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

    Trackback de Hugo Pardo Kuklinski
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:45 am

    Excelente post sobre crisis área española: la concepción radial se impuso sobre descentralizada y de nuevo otro fracaso. http://goo.gl/VxLeM

    Trackback de silviamartinez
    Fecha: diciembre 5, 2010, 10:21 am

    RT @jordijubany: El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

    Trackback de Gerard Prieto
    Fecha: diciembre 5, 2010, 10:38 am

    RT @JordiJubany: El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

    Trackback de Asesor Político
    Fecha: diciembre 5, 2010, 11:37 am

    Artículo de @antonigr mostrando como la gestión centralizada de información puede agravar una crisis http://tinyurl.com/2wpy8no

    Trackback de Eduardo Collado
    Fecha: diciembre 5, 2010, 11:39 am

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Mario Bilbao
    Fecha: diciembre 5, 2010, 11:40 am

    Una interesante reflexión de Antoni Gutiérrez sobre "El colapso de la información": http://t.co/xOgCCHk

    Trackback de Daniel Domínguez
    Fecha: diciembre 5, 2010, 2:10 pm

    RT @mario_bilbao: Una interesante reflexión de Antoni Gutiérrez sobre "El colapso de la información": http://t.co/xOgCCHk

    Trackback de Víctor Hernández
    Fecha: diciembre 5, 2010, 2:17 pm

    Gran post! Recomendable al 100% RT @JordiJubany: El colapso d la información (y el ej d los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

    Trackback de Raisa Urribarri
    Fecha: diciembre 5, 2010, 2:38 pm

    Testimonio y reflexiones desde Barajas, x @antonigr El colapso de la información – http://bit.ly/gpOGq3

    Trackback de Antoni Manchado
    Fecha: diciembre 5, 2010, 7:38 pm

    Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Trackback de Paco Huertas
    Fecha: diciembre 5, 2010, 7:57 pm

    RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Trackback de Cruz Gomar Domínguez
    Fecha: diciembre 5, 2010, 7:57 pm

    RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Comentario de Jesus
    Fecha: diciembre 5, 2010, 8:23 pm

    Hola Antonio:

    Acabo de leer tu artículo El colapso de la información en El País. Me he pasado desde las 3 hasta las 13h en el aeropuerto de Valencia esperando alguna migaja de información que nos permitiera tomar una decisión sobre los vuelos. Curiosamente,mientras esperábamos en la enésima cola de atención al cliente, comentaba con mi cuñado cómo se demostraban las vulnerabilidades de los modelos organizativos en estrella, con grandes hubs centralizados (como ocurrió con las aerolíneas a comienzo de los ochenta), a los que modelo mucho más distribuidos, con Internet como paradigma, parecían dar solución. Pero, curiosamente, el transfondo técnico de internet se basa en sistemas cliente/servidor (otra vez la centralización).

    Quería comentarte una cosa: Por un lado, estoy de acuerdo en la potencia de las redes sociales, los sms e e-mails, y en lo que comentas sobre los flujos de información realmente relevante para los usuarios que se pudre tras los muros, pero dudo que eso hubiera evitado o evite la afluencia masiva a los aeropuertos, ni siquiera con información muy completa y detallada: te vas al aeropuerto no vayas a perder los billetes. Estoy intentando pensar en otros negocios o servicios, se me ocurre los de salud, que también se colapsarían en emergencias. Creo que sería muy conveniente iniciar estudios sociológicos, psicológicos y técnicos para afrontar estos retos, pues nos va mucho en ello.

    Bueno, como parece que eres fan del twitter, no me enrollo más. Saludos, Jesus.

    Trackback de Mari Cruz
    Fecha: diciembre 5, 2010, 8:57 pm

    RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Trackback de José Gómez
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:04 pm

    RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Trackback de neverita
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:22 pm

    RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Trackback de neverita
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:25 pm

    RT @CruzCoaching: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

    Pingback de LARGA VIDA AL BLOG, por Oscar Sin Nick « Lo llaman comunicación
    Fecha: diciembre 5, 2010, 9:48 pm

    […] El mejor de los que he leído. […]

    Trackback de Delfí Roca
    Fecha: diciembre 6, 2010, 11:16 am

    Hagamos pivotar toda la información en l usuario previamente identificado no l que debe identificarse para ser atendido http://bit.ly/gpOGq3

    Trackback de lluisrv
    Fecha: diciembre 6, 2010, 3:08 pm

    El colapso de la información http://bit.ly/gBAKGr

    Trackback de Manuel Gross
    Fecha: diciembre 9, 2010, 6:46 am

    Antoni Gutiérrez-Rubí » El colapso de la información http://bit.ly/ibZAiX

    Trackback de Pamela Vargas Faiad
    Fecha: diciembre 9, 2010, 3:21 pm

    conflicto de #controladores: cómo gestionar la crisis, papel del Gobierno, storytelling http://tinyurl.com/363kn5n #España (vía @antonigr)

    Trackback de Antoni Gutiérrez
    Fecha: diciembre 9, 2010, 4:19 pm

    En Asuntos Propios el conflicto de los controladores: cómo gestionar la crisis, papel del Gobierno, storytelling http://tinyurl.com/363kn5n

    Trackback de Pamela Vargas Faiad
    Fecha: diciembre 9, 2010, 4:21 pm

    conflicto de #controladores: cómo gestionar la crisis, papel del Gobierno, storytelling http://tinyurl.com/363kn5n #España (vía @antonigr)

    Trackback de Ernest Ribalaiga
    Fecha: diciembre 9, 2010, 6:53 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de Ernest Ribalaiga
    Fecha: diciembre 9, 2010, 7:53 pm

    El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

    Trackback de uriyeahh
    Fecha: diciembre 11, 2010, 3:15 pm

    El colapso de la información http://bit.ly/gyJdCr

    Pingback de Wikileaks: sociedad vigilada | Pepe Cerezo
    Fecha: enero 7, 2011, 1:29 pm

    […] poder y el control, como argumenta Antoni Gutiérrez-Rubí, se ha basado hasta ahora en la centralización de la información, lo que le ha llevado a su […]

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    Trackback de Curro Troya
    Fecha: diciembre 4, 2011, 8:02 pm

    RT @antonigr: Hace un año publiqué “El colapso de la información” en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las an …

    Trackback de Antoni Gutiérrez
    Fecha: diciembre 4, 2011, 9:02 pm

    Hace un año publiqué "El colapso de la información" en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las andadas… :-(

    Trackback de Curro Troya
    Fecha: diciembre 4, 2011, 9:02 pm

    Hace un año publiqué "El colapso de la información" en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las andadas… :-(

    Trackback de Jorge Sánchez
    Fecha: diciembre 4, 2011, 9:13 pm

    Hace un año publiqué "El colapso de la información" en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las andadas… :-(

    Trackback de Luisa Candedo
    Fecha: diciembre 4, 2011, 9:17 pm

    Hace un año publiqué "El colapso de la información" en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las andadas… :-(

    Trackback de Luisa Candedo
    Fecha: diciembre 4, 2011, 9:17 pm

    Hace un año publiqué "El colapso de la información" en @elpais_politica http://t.co/K63Rb2Uq Me da que volveremos a las andadas… :-(

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