El colapso de la información

Artículo publicado en El País (4.12.2010)

La grave crisis del espacio aéreo español y sus severas consecuencias en la economía y en los derechos de los ciudadanos se han agudizado dramáticamente por el colapso de un sistema de información de mentalidad y gestión centralizada. Un sistema que se ha mostrado incapaz e ineficaz para atender una grave crisis como la actual.

En España hay más de 60 millones de teléfonos móviles. Muchos más que ciudadanos. La inmensa mayoría de los viajeros llevan, casi seguro, un móvil entre sus pertenencias. Concebir la información de manera centralizada pidiendo a los usuarios que llamen, visiten o vayan a tal o cual mostrador es garantizar el bloqueo de las comunicaciones, provocar un embudo que acaba desesperando a cualquiera y estimulando el traslado hacia aeropuertos cerrados. Justo lo contrario de lo que debería suceder.

No hay sistema que aguante una concentración de afluencia como la que se ha generado en un momento crítico, en permanente evolución y cambios constantes que van desde el cierre parcial de aeropuertos al decreto de estado de alarma general. Cada decisión política y técnica que han tomado las autoridades y las compañías aéreas tiene sus consecuencias en términos de información y movilidad.

Hay que sacar conclusiones urgentes. No se puede –ni se debería- expedir pasajes de vuelo sin un teléfono móvil o una dirección de correo electrónico como ya lo hacen muchas compañías. Asociar un móvil a una identidad y a un billete permitiría reaccionar con información personalizada, constante y segura. Esta es la clave. Hagamos pivotar toda la información en el usuario previamente identificado, no el que debe identificarse para ser atendido.

Asistimos al fracaso de una concepción antigua de la información, que se sustenta en una visión del poder autoritaria en la que el centro no es el usuario-cliente sino el propietario-proveedor. Gravísimo error. No hay que pedir a los ciudadanos que llamen o que hagan colas para ser atendidos. Hay que “llamarles” (sms, correos electrónicos, comunicaciones personalizadas) y atenderles estén dónde estén: tirados en el aeropuerto, de camino a él, pensando en salir de casa o decidiendo qué hacer con su vida, sus compromisos y sus planes. Y podemos hacerlo, no hay excusas, tenemos tecnología más que suficiente para segmentar y personalizar la información en momentos de crisis…, y en cualquier circunstancia.

El aeropuerto de Barajas era hoy un caos y un símbolo de impotencia. Además, los mostradores de facturación que podían, eventualmente, haber dado una respuesta vuelo a vuelo, han perdido (¿o les han cortado?) la conexión informática, y sus ordenadores parece que han sido bloqueados para garantizar el orden centralizado. Nuevo error. Era ridículo, patético y simbólico ver los mostradores de facturación sin viajeros y, a la vez, largas colas en las oficinas de atención al cliente. De nuevo, la concepción radial se imponía sobre la descentralizada. Decenas de empleados retenidos en sus mostradores que sólo podían darte una hojita básica de información de la compañía, pero con los brazos cruzados y sus ordenadores desconectados.

Unos controladores han secuestrado al país, chantajeándolo con centenares de miles de pasajeros abandonados y atrapados. La culpa es de ellos y sólo suya. Pero el caos informativo es consecuencia de una actitud y de una concepción de los flujos de información absolutamente equivocada e ineficaz en la sociedad de la información y la comunicación.

Esta crisis también pone de relieve que el complejo sistema público y privado que gestiona la realidad aeronáutica de nuestro país no puede atender la información de conjunto, la única que interesa al ciudadano-viajero. Hay un déficit que no se resuelve haciendo que cada uno asuma su parte. La concepción única, en flujo, debe superar las estructuras organizativas, las competencias y los límites de gestión de cada operador o actor. La información líquida, en tiempo real, non stop, que reclama velocidad y personalización, se estanca (y se pudre) entre las paredes y las fronteras de cada estamento o operador parcial. El Gobierno ha centrado su estrategia en resolver los problemas y no ceder al chantaje. Es su deber. Pero la completa autoridad se gana con la información, y no sólo con el gesto o la orden, simplemente.

Mientras, la sociedad digital ha reaccionado casi de manera autónoma. Twitter hierve de comentarios, de críticas, de informaciones al segundo, sobre lo que ocurre en los aeropuertos españoles. Los diez trending topics (las referencias más populares) de Twitter en España hacen referencia al caos aéreo. Y tres se sitúan en el ranking mundial. Esta red social se ha convertido en el banco de datos de todos. El eco es incesante. Es el pálpito de la ciudadanía frente al púlpito de las autoridades. Tomen nota: se han encendido las alarmas, pero las terrestres. Las de la gente.

PS: Este artículo lo he escrito desde el aerpuerto de Barajas, en medio de un caos que he vivido (y estoy viviendo) en primera persona.

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Por Antoni Gutiérrez-Rubí el 4 Diciembre 2010 en Comunicación.

Tags: aeropuertos, caos, controladores, crisis, El País, huelga, política móvil

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Trackback de Antoni Gutiérrez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:16 pm

Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es me publica la reflexión que he escrito entre colas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Mertxe Pasamontes
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:21 pm

RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

Trackback de Javier Majan .·.
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:22 pm

Joder, qué bueno @antonigr con respecto a lo que está pasando http://j.mp/dZ4g06

Trackback de Marco Cimino #Kimbo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:22 pm

"El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de Gotardo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:23 pm

Leyendo El colapso de la información http://is.gd/ic3X9 de @antonigr

Trackback de Nacho Ballesta
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:24 pm

RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

Trackback de Rafael Pardo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:24 pm

RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

Trackback de Calvo Con Barba
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:30 pm

A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Imprescindible!

Trackback de Manuel Carrillo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:32 pm

RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

Trackback de Elena Gómez Pozuelo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:35 pm

El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos ¿Por qué y cómo resolverlo? http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de mariviromero
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:36 pm

El colapso de la informacion http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de Albert Medrán
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:38 pm

@antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Marian
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:38 pm

RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

Trackback de Anabel Areños
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:40 pm

RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

Trackback de KARARYU DRAGON GHOUL
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:40 pm

RT @gomezdelpozuelo: El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de Francis Deusa Ibanco
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:42 pm

RT @gomezdelpozuelo: El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos http://twurl.nl/ft3iof #controladores

Trackback de AMANDA RAMOS
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:43 pm

Gran article viscut de primera mà de @antonigr sobre el caos aéri http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de IMarcuello
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:44 pm

Grans reflexions com sempre las d @antonigr las alarmas terrestres s hn encendido "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de ramazanusta
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:46 pm

RT @mariviromero: El colapso de la informacion http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de Joan Carles Torres
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:51 pm

#Interesante reflexión escrita por @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Encarna Batet
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:51 pm

RT @joanka68: #Interesante reflexión escrita por @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Elizabeth Crespo M
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:52 pm

@seodominicana #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Elizabeth Crespo M
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:53 pm

@MiteNishio #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Alícia Romero
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:54 pm

RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de lrosilloc
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:56 pm

“@joanka68: @Antonigr desde Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof” #muybueno

Trackback de Agustí Brañas #Kimbo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:57 pm

De lectura obligada. RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Mite Nishio
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:57 pm

RT @ElizabethCrespo: #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Ageysha Caldito
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:59 pm

RT @CalvoConBarba: A leer!! RT @Mertxe: RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /Impre …

Trackback de Elizabeth Crespo M
Fecha: Diciembre 4, 2010, 3:59 pm

@alopezvalerio RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Elizabeth Crespo M
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:00 pm

@isaacramirez #controladores RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de mloren
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:00 pm

RT @agustibranas RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de maria feijoo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:00 pm

Chapeau! RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Carlos Goñi
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:01 pm

RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Ricardo Hernández
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:04 pm

RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Ricardo de Querol
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:09 pm

RT @mfeijoo: Chapeau! RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Jose Polo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:11 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Carmen Rubial
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:11 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Oscar Del Santo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:11 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr) #caosaerero

Trackback de Gus Díaz
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:14 pm

Necesario un buen uso d BBDD y estrategia d comu. RT@antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof /

Trackback de trinamilan
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:15 pm

#recomendar #controladores RT @antonigr articulo sobre el caos aéreo http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Wicho
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:15 pm

"El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos

Comentario de Marcel
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:15 pm

Y pasaba por aquí… y pam. Ya la has colado. No venía a cuento porque el artículo no habla de eso, pero zasca. Ya le has clavado la puya a los controladores sin siquiera argumentarlo. Muy mal.

Trackback de Marta Garrido
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:19 pm

RT El aeropuerto de Barajas era hoy un caos en la información a los ciudadanos ¿Como resolverlo? http://twurl.nl/ft3iof by @antonigr

Trackback de Dani L Huertas
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:22 pm

Imprescindible -> "El colapso de la información", por @antonigr: http://t.co/xOgCCHk via @wicho

Trackback de lourdes Muñoz
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:22 pm

RT @antonigr: Atrapado Barajas. EL PAÍS.es publica reflexión escrita entre colas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de serm
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:30 pm

RT @antonigr: Atrapado en Barajas. "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Comentario de Ramon Sangüesa
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:34 pm

Interesante visión de cómo darle la vuelta a las formas de comunicar con el público. Es una línea a trabajar. De todas maneras tengo una sensación muy ambivalente. Siguiendo el Twitter con el lio de los controladores tengo la misma sensación que cuando las nevadas de la año pasado en Catalunya: mucha ira y poca ayuda mutua. Del avalanchón de insultos, sólo una proporción minúscula ofrece taxis, coches, información sobre trenes o de los propios aeropuertos. Compárese con el terremoto de Chile y sáquese la cla…ra
conclusión que falta entreno 2.0 no en lo tecnológico (todo el mundo le
da al Twitter) sino en lo organizativo y social. Es un país muy dado al tremendismo de los gesto, sea desahogándose en Twitter, montando un huelga por la directa o recurriendo al primer estado de alarma en la democracia.

Trackback de Juanpi
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:34 pm

RT @wicho: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos

Trackback de Joe McMahon
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:34 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Libro de Notas
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:39 pm

El colapso de la información http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion

Trackback de orbemapa
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:40 pm

El colapso de la información http://fb.me/P5G9AsPN

Trackback de Marc Pifarré
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:44 pm

Molt recomanable l'article de @antonigr escrit en mig del col.lapse de Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Raúl Pleguezuelo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:44 pm

El colapso de la información http://bit.ly/g4fBDi #controladores

Trackback de merce
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:48 pm

El colapso de la información, by @antonigr desde el caótico aeropuerto de Barajas ( http://bit.ly/hL2YNi )

Trackback de Joan Carles Peris
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:49 pm

controladors controlats. Informació descontrolada http://twurl.nl/ft3iof #controladores

Trackback de Nabor Garrido Valle
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:49 pm

RT @orbemapa: El colapso de la información http://fb.me/P5G9AsPN

Trackback de Ovidi Huertas
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:50 pm

RT @aliciarll: RT @medri: @antonigr se sale en su articulo sobre el caos aéreo en El Pais http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Srta Pepis
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:52 pm

RT @jcarlesperis: controladors controlats. Informació descontrolada http://twurl.nl/ft3iof #controladores

Trackback de Javier Casal
Fecha: Diciembre 4, 2010, 4:55 pm

"El colapso de la información". Interesante reflexión de @antonigr en @el_pais: http://twurl.nl/hfgncb

Trackback de Sergi Vicente
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:04 pm

RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcarlesperis )

Trackback de Pedro M. Carmona
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:07 pm

RT @sergivicente: RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcar …

Trackback de hervella
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:10 pm

Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #controladores

Trackback de Oscar San Emeterio
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:10 pm

RT @hervella: Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #controladores

Comentario de Oscar Sin Nick
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:14 pm

Los has clavado. Ni una coma le cambiaría.

Trackback de danieltercero
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:18 pm

De los 1os análisis RT @antonigr: Atrapado en Barajas. 'El colapso de la información' http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Ganso y Pulpo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:21 pm

RT @LibrodeNotas: El colapso de la información http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion

Trackback de Dario Castañé
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:25 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Sergio
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:26 pm

RT @sergivicente: RT Recomanable reflexió d' @antonigr sobre el caos aeri i informatiu http://twurl.nl/ft3iof #controladores ( via @jcar …

Trackback de Manuel Ángel García
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:32 pm

Gran análisis de @antonigr sobre "El colapso de la información" en momentos de crisis, en elpais.com: http://twurl.nl/hfgncb

Trackback de Fátima Ramírez 
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:35 pm

RT @hervella: Reflexiones desde Barajas: organizaciones analógicas vs clientes tuiteros http://ow.ly/1rOPYy vía @antonigr #recomendar #FB

Trackback de TrabajarenEuropa
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:44 pm

+1 “@wicho: "El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)información en días como estos”

Trackback de Mari Cruz
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:46 pm

RT @TrabajarEuropa: +1 “@wicho: "El colapso de la información". http://t.co/xOgCCHk por @antonigr, sobre cómo gestionar la (des)informac …

Comentario de Pepu
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:49 pm

Sí, Antoni, hay tecnología más que suficiente para hacer eso. Lo que no hay es voluntad ni inversiones en las empresas para sacarle provecho. Porque -no hace falta que te lo comente- la tecnología proporciona toda la información posible, pero su procesamiento e interpretación depende de recursos HUMANOS especializados que sepan digerir y tratar los datos para que se puedan tomar decisiones. Y en esta parte creo que falla la práctica totalidad de las cúpulas directivas de las empresas, grandes, medianas y pequeñas, que no consideran relevante invertir en ello y piensan que todo se hace automáticamente.

Trackback de Daniel Cana
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:49 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Fernando Cruz
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:51 pm

Informacion descentralizada, gran articulo: http://j.mp/ih9fYl #fb

Trackback de Gustavo Araya
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:52 pm

RT @antonigr Atrapado en Barajas: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof // es necesario el cambio de paradigma

Trackback de Bruno Méndez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:52 pm

@antonigr Totalmente de acuerdo con tu aportación en el país "El colapso de la Información" http://bit.ly/dGzEWL via @Kubdey

Trackback de laguirre
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:55 pm

Interesante, sobre gestión de inf en la crisis de #controladores – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/

Trackback de Diego Cruz
Fecha: Diciembre 4, 2010, 5:57 pm

Escrito por @antonigr en medio del caos que ha vivido en Barajas http://tinyurl.com/2wpy8no #controladores

Trackback de dondado
Fecha: Diciembre 4, 2010, 6:13 pm

información centralizada/descentralizada en crisis http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion vía @osanemeterio

Trackback de Praxagora21
Fecha: Diciembre 4, 2010, 6:14 pm

Los controladores han colapsado el espacio aéreo. Pero el colapso informativo no tiene justificiación. (via @elpais) http://alturl.com/gvftd

Trackback de Antoni Gutiérrez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 6:24 pm

Me voy de Barajas. Quizás salgo mañana. Abrir el espacio aéreo no significa que puedas volar en un vuelo cancelado. http://twurl.nl/a87iug

Trackback de Santiago Pérez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 6:44 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Comentario de idoia llano
Fecha: Diciembre 4, 2010, 6:54 pm

Hola: Estupenda perspectiva pero yo diría que el Gobierno no se ha centrado en resolver un conflicto… se ha centrado en acabarlo sin resolverlo. Es bien diferente. Precisamente si quizás hubiera tenido la perspectiva de situar la información como eje de su trabajo ejecutivo en lugar de la coacción, hubiera ganado autoridad moral, que a mi juicio ha perdido por completo dejando el interés general en manos de una interpretación, me temo, completamente predeterminada por la visión prepotente y el uso de la fuerza. Como siempre sospechamos que hay mar de fondo y que se ha usado a la ciudadanía acomodada de clase media en mitad de un puente de vacaciones. Caminamos hacia la privatización y habrá cuestiones que sean más acuciantes que otras y quizás sea una cuestión muy perentoria la de Aena y los controladores, pero como bien dices ha faltado información y han sobrado malos modos y prepotencia informativa por parte de un gobierno que si estima que es la única medida posible, la de recortar derechos laborales, no puede imponerla de este modo. Si se hace primero suspendiendo convenios y luego manu militari se hace contra el estado democrático. Se hace contra tod=s y no se ha explicado en beneficio de quién, lo que puede dar lugar a interpretar que la soberbia es la que guía y no el interés general. Ese es el punto de inflexión y de no retorno en democracia. Da miedo !

Trackback de Carlos Cesar Alvarez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:05 pm

Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #controladores

Trackback de pacotraver
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:08 pm

RT @CarlosCAlvarez: Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #co …

Trackback de Guaraidu
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:09 pm

RT @CarlosCAlvarez: Interesante RT @antonigr: Atrapado en Barajas. EL PAIS.es: "El colapso de la información" http://twurl.nl/ft3iof #co …

Trackback de Nelia Higueras
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:25 pm

Qué deberian hacer las co. aéreas si quisieran de verdad agilizar las soluciones http://twurl.nl/hfgncb /via @ma_garcia #controladores

Comentario de Antoni Gutiérrez-Rubí
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:26 pm

Gracias por vuestros RT y ánimos. Me han ayudado mucho.
–
Gus, las bases de datos deben cruzarse. Un DNI, por ejemplo (imprescindible para viajar) debe llevar asociado un móvil, un fijo, una cuenta de correo y una cuenta de twitter. Sólo así podremos informar en tiempo real y organizar el servicio público de información sea qual sea la operación comercial y privada que efectuemos con una compañía de aviación, por ejemplo. No te parece?
–
Ramón, de la crítica y la denuncia a la autoorganización social hay un pequeño paso tecnológico… pero enorme, como apuntas, en términos de conciencia social y cultural
–
Idioa, siempre un paso más allá. Creo que tu intuición puede ser fundamentada, pero no alcalnzo a ver todo lo que apuntas… Me interesa, sobre todo, la actitud informativa del Gobierno. Hay imágenes que lo cuentan todo… ni un sólo ordenador en la mesa de la reunión de la Comisión Delegada del Gobierno. Es difícil tomar decisiones si no estás en tiempo real…

Trackback de Carlos A. Cubas
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:41 pm

Antoni Gutiérrez-Rubí » El colapso de la información http://bit.ly/ibZAiX #seguridadpublica

Trackback de Jordi Ayala
Fecha: Diciembre 4, 2010, 7:54 pm

RT @trinamilan: #recomendar #controladores RT @antonigr articulo sobre el caos aéreo http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Gabriel Navarro
Fecha: Diciembre 4, 2010, 8:20 pm

RT @antonigr Atrapado en Barajas. EL PAÍS.es me publica la reflexión: "El colapso de la información". http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Mónica Caballo
Fecha: Diciembre 4, 2010, 8:26 pm

Artículo interesante. http://lnkd.in/SX8QgJ

Trackback de Yolanda
Fecha: Diciembre 4, 2010, 8:34 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Eulalia Mas
Fecha: Diciembre 4, 2010, 9:24 pm

Com sempre, molt interessant la reflexió d'en Toni Gutiérrez-Rubí: http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion.

Trackback de R. Wefers Verástegui
Fecha: Diciembre 4, 2010, 9:26 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Santiago Alvarez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 9:33 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Francisco Dominguez
Fecha: Diciembre 4, 2010, 9:45 pm

El colapso de informacion adicional a los #controladores http://ht.ly/3k0cw

Comentario de idoia llano
Fecha: Diciembre 4, 2010, 10:02 pm

Y otra cuestión sumamente importante que apuntas: El derecho a la información que forma parte de la prestación de un servicio sea público, privado o mestizo:-). Un servicio al la persona incluye desde el mismo momento que comienza la relación debida entre el prestador del servicio público y esta persona, desde la información previa que le ha llevado a elegir ese servicio hasta las posibles informaciones que pudieran derivarse de una prestación deficitaria del mismo y que posibilitan una reclamación. Es evidente que alguien ha olvidado esta faceta de la prestación del servicio de transporte aèreo y sin ella el servicio no es tal.

Trackback de @Goloviarte
Fecha: Diciembre 4, 2010, 10:03 pm

oro a @antonigr
: "El colapso de la información" http://twurl.nl/nt4tyq @el_pais

Comentario de idoia llano
Fecha: Diciembre 4, 2010, 10:13 pm

Otra cuestión… tomar decisiones en tiempo real interesa a un gobierno que parecía determinado a crear este drama que ha hecho recaer sobre un colectivo.
La información en tiempo real sirve cuando quieres tener cintura, cambiar de rumbo según la información que se reciba, ser, en suma, flexible…Pero no interesa cuando la decisión está tomada :-) Nuevos elemenntos de juicio caben en un juicio …así que quizás en este caso hablemos de prejuicio

Comentario de David R. Jordan
Fecha: Diciembre 4, 2010, 10:35 pm

Totalmente de acuerdo con lo que apunta Idoia.
Hay una cosa en la que cada vez creo menos: las VERDADES. Estamos completamente seguros de que los culpables de la situación vivida son solo los controladores? “la culpa es de ellos y solo suya”.
Entiendo que tu reflexión va mas por el caos informativo de las consecuencias del conflicto, pero y qué pasa con el caos informativo sobre el origen del conflicto. Cada vez me resulta mas difícil encontrar una información en la que de verdad confíe, con la que me pueda formar mi propia idea de las cosas. Algo pasa. La sombra del caos informativo me temo que es aun mayor de lo que reflejas en el articulo.
Por cierto, planteas una perspectiva muy buena, debemos conseguir dar la vuelta al canal de información.

Pingback de #Controladores y Redes: Una oportunidad perdida « Calvo Con Barba
Fecha: Diciembre 4, 2010, 11:13 pm

[...] El Colapso de la Información (por Antonio Gutierrez-Rubí, también publicado en El País) [...]

Trackback de Ana Salazar
Fecha: Diciembre 4, 2010, 11:22 pm

Nuevas formas de organizacion RT @diegocruzblog: @antonigr en medio de Barajas http://tinyurl.com/2wpy8no #controladores

Trackback de Mar Peris
Fecha: Diciembre 4, 2010, 11:27 pm

Si teneis ganas de futuro no os perdáis la lectura del artículo "El colapso de la información" de @antonigr http://twurl.nl/ft3iof

Trackback de Maria Cardona Serra
Fecha: Diciembre 4, 2010, 11:42 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Salomón Rivero López
Fecha: Diciembre 5, 2010, 12:02 am

El colapso de la información http://is.gd/idf24

Trackback de Javier Ortego
Fecha: Diciembre 5, 2010, 1:32 am

El colapso de la información – Artículo publicado en El País La grave crisis del espacio aéreo español y sus severa… http://ow.ly/1aiX4a

Trackback de Pere J Mitjans
Fecha: Diciembre 5, 2010, 2:02 am

El colapso lo generan los #controladores, el colapso de la información no. http://bit.ly/gpOGq3 (via @antonigr)

Trackback de santirofes
Fecha: Diciembre 5, 2010, 2:36 am

RT @perejoanmitjans: El colapso lo generan los #controladores, el colapso de la información no. http://bit.ly/gpOGq3 (via @antonigr)

Trackback de Jordi Jubany ツ
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:40 am

El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

Trackback de Hugo Pardo Kuklinski
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:45 am

Excelente post sobre crisis área española: la concepción radial se impuso sobre descentralizada y de nuevo otro fracaso. http://goo.gl/VxLeM

Trackback de silviamartinez
Fecha: Diciembre 5, 2010, 10:21 am

RT @jordijubany: El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

Trackback de Gerard Prieto
Fecha: Diciembre 5, 2010, 10:38 am

RT @JordiJubany: El colapso de la información (y el ejemplo de los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

Trackback de Asesor Político
Fecha: Diciembre 5, 2010, 11:37 am

Artículo de @antonigr mostrando como la gestión centralizada de información puede agravar una crisis http://tinyurl.com/2wpy8no

Trackback de Eduardo Collado
Fecha: Diciembre 5, 2010, 11:39 am

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de Mario Bilbao
Fecha: Diciembre 5, 2010, 11:40 am

Una interesante reflexión de Antoni Gutiérrez sobre "El colapso de la información": http://t.co/xOgCCHk

Trackback de Daniel Domínguez
Fecha: Diciembre 5, 2010, 2:10 pm

RT @mario_bilbao: Una interesante reflexión de Antoni Gutiérrez sobre "El colapso de la información": http://t.co/xOgCCHk

Trackback de Víctor Hernández
Fecha: Diciembre 5, 2010, 2:17 pm

Gran post! Recomendable al 100% RT @JordiJubany: El colapso d la información (y el ej d los #controladores) http://goo.gl/VxLeM by @antonigr

Trackback de Raisa Urribarri
Fecha: Diciembre 5, 2010, 2:38 pm

Testimonio y reflexiones desde Barajas, x @antonigr El colapso de la información – http://bit.ly/gpOGq3

Trackback de Antoni Manchado
Fecha: Diciembre 5, 2010, 7:38 pm

Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Trackback de Paco Huertas
Fecha: Diciembre 5, 2010, 7:57 pm

RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Comentario de Jesus
Fecha: Diciembre 5, 2010, 8:23 pm

Hola Antonio:

Acabo de leer tu artículo El colapso de la información en El País. Me he pasado desde las 3 hasta las 13h en el aeropuerto de Valencia esperando alguna migaja de información que nos permitiera tomar una decisión sobre los vuelos. Curiosamente,mientras esperábamos en la enésima cola de atención al cliente, comentaba con mi cuñado cómo se demostraban las vulnerabilidades de los modelos organizativos en estrella, con grandes hubs centralizados (como ocurrió con las aerolíneas a comienzo de los ochenta), a los que modelo mucho más distribuidos, con Internet como paradigma, parecían dar solución. Pero, curiosamente, el transfondo técnico de internet se basa en sistemas cliente/servidor (otra vez la centralización).

Quería comentarte una cosa: Por un lado, estoy de acuerdo en la potencia de las redes sociales, los sms e e-mails, y en lo que comentas sobre los flujos de información realmente relevante para los usuarios que se pudre tras los muros, pero dudo que eso hubiera evitado o evite la afluencia masiva a los aeropuertos, ni siquiera con información muy completa y detallada: te vas al aeropuerto no vayas a perder los billetes. Estoy intentando pensar en otros negocios o servicios, se me ocurre los de salud, que también se colapsarían en emergencias. Creo que sería muy conveniente iniciar estudios sociológicos, psicológicos y técnicos para afrontar estos retos, pues nos va mucho en ello.

Bueno, como parece que eres fan del twitter, no me enrollo más. Saludos, Jesus.

Trackback de Mari Cruz
Fecha: Diciembre 5, 2010, 8:57 pm

RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Trackback de José Gómez
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:04 pm

RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Trackback de neverita
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:22 pm

RT @antonimanchado: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Trackback de neverita
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:25 pm

RT @CruzCoaching: Me parece interesante la reflexion de @antonigr al hilo del caos del viernes http://bit.ly/fXsftM

Pingback de LARGA VIDA AL BLOG, por Oscar Sin Nick « Lo llaman comunicación
Fecha: Diciembre 5, 2010, 9:48 pm

[...] El mejor de los que he leído. [...]

Trackback de Delfí Roca
Fecha: Diciembre 6, 2010, 11:16 am

Hagamos pivotar toda la información en l usuario previamente identificado no l que debe identificarse para ser atendido http://bit.ly/gpOGq3

Trackback de lluisrv
Fecha: Diciembre 6, 2010, 3:08 pm

El colapso de la información http://bit.ly/gBAKGr

Trackback de Manuel Gross
Fecha: Diciembre 9, 2010, 6:46 am

Antoni Gutiérrez-Rubí » El colapso de la información http://bit.ly/ibZAiX

Trackback de Antoni Gutiérrez
Fecha: Diciembre 9, 2010, 4:19 pm

En Asuntos Propios el conflicto de los controladores: cómo gestionar la crisis, papel del Gobierno, storytelling http://tinyurl.com/363kn5n

Trackback de Pamela Vargas Faiad
Fecha: Diciembre 9, 2010, 4:21 pm

conflicto de #controladores: cómo gestionar la crisis, papel del Gobierno, storytelling http://tinyurl.com/363kn5n #España (vía @antonigr)

Trackback de Ernest Ribalaiga
Fecha: Diciembre 9, 2010, 7:53 pm

El colapso de la información – http://www.gutierrez-rubi.es/2010/12/04/el-colapso-de-la-informacion/ (via @antonigr)

Trackback de uriyeahh
Fecha: Diciembre 11, 2010, 3:15 pm

El colapso de la información http://bit.ly/gyJdCr

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Trackback de Antoni Gutiérrez
Fecha: Diciembre 4, 2011, 9:02 pm